1. Responsable y alcance
Esta política explica cómo Vigou trata información personal al ofrecer sus servicios a través de https://vigou.app, su administrador, sus canales de conversación y sus integraciones.
2. Información que tratamos
Según las funciones utilizadas, podemos tratar:
- Datos de registro, como nombre, correo y credenciales protegidas.
- Información del negocio, catálogo, configuración, publicaciones e integraciones.
- Datos de clientes finales incorporados por el negocio, como nombre, teléfono, correo, mensajes, pedidos, citas y datos de entrega.
- Información técnica, como dirección IP, navegador, registros de acceso, errores y eventos de seguridad.
- Datos recibidos de servicios conectados cuando el usuario autoriza una integración.
3. Para qué usamos la información
Tratamos la información para crear y proteger cuentas, prestar las funciones solicitadas, administrar conversaciones y operaciones comerciales, ejecutar automatizaciones, sincronizar citas, generar respuestas conversacionales, brindar soporte, prevenir fraude, resolver errores, cumplir obligaciones legales y mejorar la seguridad y calidad de Vigou.
No utilizamos la información de usuarios o clientes finales para crear, entrenar o mejorar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
4. Datos de clientes finales
El negocio que utiliza Vigou determina qué datos de sus clientes incorpora y para qué los utiliza. Ese negocio es responsable de contar con las autorizaciones y avisos necesarios. Vigou procesa esos datos para prestar la plataforma siguiendo la configuración e instrucciones del negocio.
5. Inteligencia artificial
Vigou utiliza OpenAI API Platform y Google Gemini API para interpretar solicitudes y generar respuestas conversacionales. Los servicios se utilizan para inferencia en tiempo real: Vigou no utiliza funciones de entrenamiento o ajuste de modelos con la información de sus usuarios o clientes finales ni autoriza voluntariamente el uso de esa información para mejorar modelos generalizados.
Solo enviamos a cada proveedor la información necesaria para generar la respuesta solicitada. No enviamos contraseñas, credenciales de pago ni tokens de acceso de integraciones. Las respuestas generadas regresan a Vigou para ser entregadas dentro de la conversación correspondiente.
6. Google Workspace y Google Calendar
Cuando un usuario conecta Google Calendar, Vigou accede únicamente a la información necesaria para sincronizar citas: identificación, nombre y zona horaria del calendario principal; intervalos de tiempo libre u ocupado; y los eventos de citas creados o administrados mediante Vigou.
Vigou no consulta los títulos, descripciones, asistentes ni contenido de los eventos preexistentes del usuario. Los intervalos ocupados se utilizan de forma transitoria para calcular horarios disponibles y evitar conflictos. No conservamos una copia permanente de esos intervalos.
Los datos recibidos de Google Workspace y la disponibilidad derivada de Google Calendar solo se procesan mediante los proveedores de inteligencia artificial habilitados por Vigou para prestar la función solicitada. Ningún proveedor de inteligencia artificial recibe tokens OAuth ni credenciales de Google.
Vigou no vende información recibida de Google Workspace, no la utiliza para publicidad, elaboración de perfiles o evaluación crediticia, y no la utiliza ni transfiere para crear, entrenar o mejorar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
El uso de la información recibida de las APIs de Google Workspace por parte de Vigou cumplirá con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
7. Proveedores e integraciones
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, como infraestructura en la nube, Meta y WhatsApp, Google Calendar, proveedores de pago, correo, seguridad y los proveedores de inteligencia artificial identificados en esta política. Estos terceros reciben únicamente la información necesaria para cumplir la función solicitada y están sujetos a sus condiciones y obligaciones aplicables.
8. Venta de datos
Vigou no vende información personal. Solo comunicamos datos cuando resulta necesario para prestar el servicio solicitado, cumplir una obligación legal, proteger derechos y seguridad, o cuando existe una autorización válida.
9. Conservación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar Vigou, mantener registros operativos y de seguridad, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Cuando deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma razonable.
Las credenciales de Google Calendar se conservan mientras la conexión permanece habilitada. Al desconectarla, Vigou revoca el acceso cuando el proveedor lo permite y deja de utilizar las credenciales. Las citas internas y los registros mínimos de seguridad o auditoría pueden conservarse conforme a las finalidades anteriores.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Las credenciales de integraciones se cifran cuando se almacenan y la información se transmite mediante conexiones seguras.
Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también recomendamos proteger las credenciales y limitar los accesos de cada cuenta.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar información fuera del país del usuario. Cuando esto ocurre, limitamos la información compartida a la necesaria para prestar la función solicitada y aplicamos las medidas contractuales, técnicas y organizativas correspondientes.
12. Cookies y sesiones
Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes necesarias para iniciar sesión, mantener la seguridad, recordar preferencias y operar la plataforma. Bloquearlas puede impedir el funcionamiento de algunas características.
13. Derechos, desconexión y eliminación
Según la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación de sus datos. Los clientes finales deben dirigir primero su solicitud al negocio con el que conversaron o realizaron una compra. Los usuarios de Vigou pueden usar los canales de soporte publicados en https://vigou.app.
El usuario puede desconectar Google Calendar desde la sección de citas de Vigou y también revocar el acceso desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google. Para solicitar la eliminación de información asociada a su cuenta o integración, puede utilizar los mismos canales de soporte.
14. Menores de edad
Vigou está dirigido a negocios y personas con capacidad para contratar. No está diseñado para que menores creen o administren cuentas directamente.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras funciones, proveedores o las obligaciones aplicables. La versión vigente siempre estará disponible en https://vigou.app/politicas-privacidad/.